Mevcut Müşteriye Pahalı Ve Sınırlı Paket Sunulması, İade Sürecinin Gecikmesi

Uzun süredir Digiturk üyesiydim ve iki yıllık üyeliğimin sonunda bana aylık 456 TL ödeyerek sadece Beşiktaş maçlarını içeren bir paket önerildi. Bu teklifi kabul ederek ödememi yaptım. Ancak aynı gün Digiturk’ün resmi sitesinden kontrol ettiğimde, yeni üyelere tüm takımların maçlarını içeren paketin aylık 439 TL’ye verildiğini gördüm. Mevcut bir müşteri olarak bana daha pahalı ve daha kısıtlı bir paket sunulmasını kendime yapılmış bir saygısızlık ve haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Bu durum üzerine üyeliğimi 27 Temmuz’da iptal ettim. Görüşmede, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın iade edileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine cihazları ve ekipmanları da teslim ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartımdan çekilen tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

Müşteri temsilcileri tarafından verilen sözlerin tutulmaması ve yeni müşterilere daha avantajlı fiyatlar sunulurken mevcut müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Ödediğim tutarın, söz verildiği şekilde, kesintisiz ve acil olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür fiyat politikalarıyla mevcut müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.