Digiturk’te Aynı Pakete Farklı Fiyat Uygulaması Ve İade Talebi

Digiturk ile yaşamış olduğum farklı fiyat uygulaması nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Haziran 2026 ayında, tüm Süper Lig maçları ile film ve dizi kanallarının dahil olduğu bir paketi aylık 455 TL’den, kredi kartıma 12 taksit olacak şekilde satın aldım. Üyeliği yenilerken daha önceki yıllarda da indirimler yapıldığını, buna rağmen eski bir müşteri olmama karşın yine yüksek fiyattan yenileme yapıldığını ilettiğimde, müşteri temsilcisi bundan daha aşağı bir fiyat olmayacağını açıkça söyledi.

Ancak üyeliğimi yeniledikten sonra, aynı paketin benden sonra üyelik açtıran arkadaşıma 12 ayda toplam yaklaşık 1200 TL daha uygun bir bedelle satıldığını öğrendim. Yani aynı paket için kısa süre içinde iki farklı fiyat uygulanmış oldu. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından olumsuz, hem de yıllardır Digiturk kullanıcısı olmama rağmen bana daha yüksek fiyat verilmesi nedeni ile güven sarsıcı bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana gelecek yıl için indirim yapılabileceği söylendi. Ben ise yayın ihalesi nedeniyle gelecek yıl yayıncı kuruluşun değişme ihtimali bulunduğunu, bu nedenle bir yıl beklemek istemediğimi ve şu anki mağduriyetim için çözüm beklediğimi açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında bana bu fiyat farkı ile ilgili somut bir çözüm sunulmadı, görüşme teknik bir arıza gerekçesiyle kesildiğine dair SMS aldım ve sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eski bir müşteri olarak aynı paket için benden daha yüksek ücret alınmasını, buna rağmen daha düşük fiyat olmadığı yönünde yanlış bilgilendirilmemi ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Digiturk’ten, üyeliğimi başlattığım tarihteki paketimle şu an aynı paketi daha uygun fiyata alan müşterilerin ödediği bedel arasındaki farkın incelenmesini, haksız fiyat farkımın iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.