Yanlış Paket Satışı Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

Digiturk’ten özellikle maç izlemek için bir paket satın aldık; ancak müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucu, aldığımız paketin maç yayınlarını içermediğini sonradan öğrendik. Bunun üzerine paketi Ekim ayının sonunda iptal ettirdik ve ücretin tarafımıza iade edileceği açıkça söylendi.

Tüm bunlara rağmen, Ekim ayında kredi kartımdan yaklaşık 2.769 TL tutarında çekim yapılmış ve iptal etmiş olmamıza rağmen bu ücretin iadesi iki aydır yapılmamıştır. Mail attığımda alakasız ve tatmin edici olmayan cevaplar veriliyor, telefonu aradığımda ise telesekreter dışında kimseye ulaşamıyorum. Ne muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Hem yanlış paket satışı yapılıp hem de iptal ettiğim hizmetin ücretinin bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul edilemez bir durum olarak görüyorum. Bu süreçle ilgili CİMER’e de şikayette bulundum. Maç izlemek amacıyla aldığımız, babamın adına olan abonelikte, ödemenin benim kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen halen iade alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen yaklaşık 2.769 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.