Memur-Sen Anlaşması Kapsamında Aylık 709 TL Taahhüdü Aşan Faturalar İptali Talebi

Digiturk beın Media Group ile Memur-Sen arasındaki kurumsal anlaşma kapsamında, 03.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz üzerinden “Sporun Yıldızı Paketi + 35 Mbps internet” kampanyasına başvurdum. Görüşme sırasında bu kampanya için aylık toplam ödemenin 709,00 TL olacağı tarafıma açıkça belirtilmiş, bu bedel üzerinden onayım alınmış ve adıma düzenlenen kampanya teyit ekranında da aylık 709,00 TL bilgisi net şekilde yer almıştır.

Ayrıca tarafıma gönderilen ilk bilgilendirmede, 03.09.2026 tarihli fatura/ödeme bilgisinde yaklaşık 760,10 TL tutarında bir bedel göründüğü, diğer taraftan paket ve kampanya detaylarında TV ve internet hizmeti için aylık 399,00 TL ya da peşin 4.788,00 TL gibi farklı ödeme seçeneklerinin yer aldığı anlaşılmaktadır. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kampanyanın Memur-Sen anlaşması kapsamında toplam aylık bedelinin 709,00 TL olacağı özellikle vurgulanmış ve ben de bu şartlara güvenerek aboneliği başlatmış bulunmaktayım.

12.09.2026 tarihinde internet kurulumu için gelen teknik ekip, kredi kartımdan 12 taksite bölünecek şekilde 4.825,76 TL tutarında bir çekim yaptı. Bu tutar aylığa vurulduğunda yaklaşık 402,22 TL’lik bir aylık ödeme anlamına gelmektedir. Buna ek olarak, daha sonra 1033592184 numaralı aboneliğime 1.256,40 TL tutarında bir fatura kesildiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmış, dijital faturada da bu tutarın yansıtıldığı görülmüştür.

Kredi kartımdan yapılan 4.825,76 TL’lik peşin çekimin taksitlere bölünmüş aylık karşılığı ile 1.256,40 TL tutarındaki fatura birlikte değerlendirildiğinde, tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen ve kampanya teyit ekranında da yazılı olarak görünen aylık 709,00 TL’lik kampanya bedelinin çok ciddi şekilde aşıldığı ortaya çıkmaktadır. Bu durum, hem haksız hem de mükerrer bir ücretlendirme anlamına gelmekte ve tüketici olarak açık şekilde mağdur olmama neden olmaktadır.

Kampanya sırasında adıma düzenlenen teyit ekranında aylık 709,00 TL olarak belirtilen bedel, tarafıma gönderilen SMS ve dijital fatura kayıtları ile banka kartı ekstreme yansıyan 4.825,76 TL’lik çekim birlikte incelendiğinde, mevcut faturalandırmanın taahhüt edilen şartlara uygun olmadığı açıkça görülecektir. Bu nedenle, Memur-Sen anlaşması kapsamındaki aboneliğimin aylık 709,00 TL üzerinden ve kartımdan yapılan 4.825,76 TL’lik tahsilat dikkate alınarak yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını talep ediyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm 1.256,40 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, kampanya koşulları dışında ve fazladan tahsil edilen bir bedel varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.