Kusurlu Dekoderin Sürekli Arızası Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti

Digiturk’ün bana vermiş olduğu dekoder yıllar sonra bozulduğu için yaklaşık 3 ay önce değişim yapıldı ve bu işlem için benden teknik servis ücreti alındı. Ancak takılan dekoderin sıfır olmadığını, tamir görmüş bir ürün olduğunu zaten biliyordum. Nitekim sadece 3 ay içinde bu dekoder de tekrar bozuldu.

Şu anda uzaktan sorunu çözemiyorlar ve tekrar teknik servis çağırmam gerektiğini, bunun için de benden yeniden 700 TL servis ücreti alınacağını söylüyorlar. Dekoderi hizmetin bir parçası olarak bana vermek zorundalar; eğer cihaz benim yanlış kullanımımdan veya uygun olmayan koşullarda saklamamdan dolayı bozulursa ücreti ödemeyi kabul ederim. Ancak sorunlu, tamir görmüş bir cihazı verip kısa süre içinde tekrar arıza çıkardığında bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen her seferinde aynı cevabı veriyorlar; “Teknik servis geleli 1 ay olmuş, bu nedenle işlem ücreti alınacaktır” deniliyor. Verilen kusurlu cihaz 1 ayı biraz geçince bozuldu diye tüm sorumluluğun bana yüklenmesi adil değil. Üstelik az önce aradığım müşteri temsilcisi, konuşmanın ortasında durup “sesiniz gelmiyor” bahanesiyle telefonu kapattı.

Sorunun kaynağı benden kaynaklanmıyorsa, benden herhangi bir servis ya da değişim ücreti talep edilmemesini ve arızalı dekoderimin ek bir bedel çıkmadan kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.