Digiturk Arızalı Yeni Cihaz İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk’ten internet + TV hizmeti kapsamında 20 Aralık’ta yeni cihaz satın aldık. 7 Şubat’tan önce de iki kez yeni cihazın kurulumunu kendimiz denedik, çalışmadığını görünce cihazın kurulumunu yapamadığımızı düşünüp eski cihazı tekrar takarak kullanmaya devam etmiştik. Eski üyeliğimiz resmi olarak hâlâ kapanmadığı için yeni cihazı fiilen kullanamadık.

7 Şubat’ta tekrar yeni cihazı takıp kullanmak istediğimizde cihazın yine çalışmadığını gördük. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ürünün kusurlu olmasına rağmen teknik servis gelmesi için 700 TL ücret talep edildiği söylendi. Henüz kullanamadığımız ve ilk denemelerimizden itibaren arızalı olduğu anlaşılan bir cihaz için teknik servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbul Eyüpsultan’daki adresimizde bulunan bu cihazın, kusurlu olduğu için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve daha kurulum aşamasında çalışmadığı belli olan bir ürün için teknik servis veya benzeri adlar altında herhangi bir ücret ödemek istemiyorum.