Arızalı Uydu Cihazı İçin Ücretsiz Servis Ve Değişim Talebi

Digiturk’ü Eylül–Ekim ayı gibi bağlattığımdan beri DT 90 1:03 model uydu cihazıyla sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Akşam cihazı ve televizyonu kapatıyorum, sabah kalkıp televizyonu açtığımda uydu cihazı açılmıyor, ekranda sadece saat görünüyor. Kumandadan aç/kapa yapıyorum tepki vermiyor, mecburen şalteri indirip kaldırarak elektriği kesip yeniden verince ancak çalışıyor. Bu durum yaklaşık 3 aydır her gün tekrarlanıyor.

Bu sorunla ilgili Digiturk’ü iki kez aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri cihazın kendilerine ait olduğunu kabul etmelerine rağmen, eve servis gönderilmesi için benden 700 TL servis ücreti talep ettiklerini söylediler. Defalarca, cihazın bana ait olmadığını, sözleşme bitince geri alacakları bir cihazın arızası için neden benim ücret ödemem gerektiğini anlattım. Cihazın arızalı olduğunu, benden kaynaklı bir durum olmadığını, yalnızca verdikleri cihazın arızasının tespit edilip giderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla servis ücreti talep edilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşımdır.

Ben Digiturk’ten, bana ait olmayan arızalı uydu cihazı için herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz servis yönlendirilmesini ve gerekirse cihazımın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi cihazları için müşteriden ekstra ücret istemek yerine, sorunu çözmelerini ve mağduriyetimi bir an önce gidermelerini istiyorum.