Kurulumun Yapılamaması Ve Haksız Üç Aylık Faturanın İptali Talebi

Ofisim için Kasım ayında Digiturk üzerinden ticari/kurumsal internet ve televizyon hizmeti almak üzere üyelik başvurusu yaptım. Gelen teknik ekip yalnızca cihaz kutularını bırakıp binanın altyapısındaki kabloların kendi kablolarına uyumlu olmadığını söyleyerek hiçbir kurulum yapmadan ayrıldı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse sorunu çözmedi ve ancak 22 gün sonra tekrar bir teknik ekip yönlendirildi.

İkinci gelen ekip ise binanın mevcut durumunun internet bağlanmasına uygun olmadığını belirterek yine hiçbir işlem yapmadan gitti ve aynı gün tüm kutu ve cihazları yetkili bayiye teslim etmem gerektiğini söyledi. Ben de önce müşteri hizmetlerini arayarak teknik imkansızlık sebebiyle üyeliğimi iptal ettim, ardından bana verilen tüm kutu ve cihazları eksiksiz şekilde yetkili bayiye teslim ettim.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra bugün önüme, sanki aktif olarak hizmet almışım ve cihazları kullanmışım gibi üç aylık, toplam 1.456 TL tutarında ödenmemiş fatura çıkarıldığını gördüm. Ne internet bağlandı, ne televizyon hizmeti verildi, ne de ofisimde bir gün dahi Digiturk hizmeti kullanabildim; buna rağmen haksız bir şekilde ücret talep ediliyor. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyor, sürekli farklı kişilere aktarılıyorum, sonunda da yüzüme telefon kapatılmasına varan saygısız bir tutumla hiçbir somut cevap alamıyorum.

Kurulumun teknik imkansızlık nedeniyle yapılamadığı ve cihazları bayiye teslim ettiğim halde tarafıma çıkarılan bu haksız üç aylık faturanın tamamının ivedilikle iptal edilmesini, üyeliğimin hiçbir borç veya taahhüt yansıtılmadan tamamen sonlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.