İptal Edilen Üyelik İçin Haksız Tahsilatlar Ve Sürekli Arama Rahatsızlığı

Yaklaşık iki buçuk yıl boyunca Digiturk Eğlence Avrupa Yıldızı paketi ve internet hizmetini kullandım. Ailemin yanına Antalya’ya taşındığım için üyeliğimi iptal etmek istedim. Ancak sözleşmemin yeni olduğu söylenerek iptal yerine üyeliğimin dondurulması önerildi. Dondurma süresi yalnızca bir ay olmasına rağmen, tam sekiz ay boyunca hizmeti hiç kullanmadığım halde düzenli olarak faturalarımı ödedim.

16 Haziran’da Digiturk’ü arayarak üyeliğimin kesin olarak iptal edilmesini talep ettim ve iptal işlemlerinin başlatıldığı tarafıma iletildi. Bu tarihten sonra yaklaşık bir ay boyunca, neredeyse her gün genel müdürlük tarafından günde 4–5 kez telefonla arandım. Defalarca iptal etmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen bu aramalar devam etti ve artık bilgilendirme sınırını aşarak rahatsız edici bir boyuta ulaştı.

Üyeliğimi iptal ettirmeme ve cayma bedelinin kredi kartımdan tahsil edildiğinin söylenmesine rağmen, kartımdan hâlâ ücret çekilmeye devam ediyor ve özellikle Haziran ayına ait olmak üzere yeni faturalar gönderiliyor. Cayma bedeli zaten tahsil edildiyse, tarafıma gönderilen bu son faturanın gerekçesinin ne olduğu konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı. Kullanmadığım bir hizmet için neden tekrar ücretlendirme yapıldığını açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum.

Modem ve kutu dahil olmak üzere tarafıma teslim edilen tüm ekipmanları eksiksiz olarak iade edeceğim. Buna rağmen hâlâ “Sayın üyemiz” şeklinde mesajlar almam ve sanki aktif bir üye gibi sistemlerinizde görünmem kabul edilebilir bir durum değildir. Üyeliğim iptal edildiği halde, hem sistemsel hem de faturalandırma anlamında neden hâlâ pasife alınmadığımın açıklanmasını ve gerekli düzeltmelerin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Hizmeti kullanmadığım halde aylarca ödeme yapmak zorunda bırakılmam, iptal sürecinde yoğun şekilde aranarak rahatsız edilmem ve iptal sonrasında da tahsilatların devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bu nedenle haksız tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini, gereksiz yere gönderilen son faturanın iptalini ve kişisel verilerimin iznim olmaksızın aranma ve mesaj alma amacıyla kullanılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda başta Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.