Booking’de Rezervasyon İptali Onayı Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Booking üzerinden 2 yetişkin 2 çocuk için 2–3 Temmuz tarihleri arasında Alexandroupoli’deki Okranisa Home adlı tesiste tek gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında tesisle ilgili henüz yorum olmamasına rağmen bir sorun yaşamayacağımı düşünerek işlemi tamamladım.

Check-in için tesisle iletişime geçtiğimde, odada sorun olduğunu söyleyerek bizi fark ücret alarak başka bir yere yönlendirmek istediklerini belirttiler. Bu yaklaşımı güvenli ve güvenilir bulmadığım için rezervasyonun tesis tarafından iptal edilmesini talep ettim. Bana, iptali benim yapmam gerektiği, ardından kendilerinin onaylayacağı söylendi.

Ancak iptal işlemi üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ onaylanmadı. Tesisle defalarca yazışmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. Booking tarafında da müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; web sayfasında yer alan telefon numarası hatalı, mesajlara da cevap vermiyorlar. Bu süreçte ne muhatap bulabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Rezervasyon numaram 6463053953’tür. Okranisa Home tesisinin iptal onayını vermesini, bu rezervasyon nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansımamasını ve Booking’in de hem iletişim kanallarını düzeltmesini hem de bu mağduriyetle ilgili olarak açık ve net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.