Kurulumu Yapılamayan Digiturk İnternet Aboneliği İçin Cayma Bedeli İptali Talebi!

24.12.2025 tarihinde Digiturk üzerinden evde internet ve spor kanalları için dijital kutu aboneliği başlattım. Digiturk internet kutusu eve geldi, ancak bağlantı için gelen ekip, internetin ankastre uygun olmadığı gerekçesiyle bağlantının yapılamayacağını söyledi. Bu aşamada bana hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadı, bağlantının neden sağlanamadığı ve haklarım konusunda açık bir açıklama sunulmadı.

Durumu netleştirmek için t*** t***’a ve başka bir internet sağlayıcısına giderek altyapıyı sordum. Her iki yerde de böyle bir sorun olmadığı, bulunduğum adreste altyapının uygun olduğu bilgisi verildi. Digiturk ekibinin “altyapı/ankastre uygun değil” açıklaması ile diğer internet sağlayıcılarının verdiği bilgi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bu çelişkili durum nedeniyle, hizmet alamadığım bu abonelik için 31.12.2025 tarihinde cayma/iptal talebinde bulundum.

Bu süreçte Digiturk tarafında da ciddi bir bilgi kargaşası yaşadım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri sadece kullanılan miktarın ödeneceğini söylerken, bir diğeri cayma bedeli olduğunu belirtti, başka bir temsilci ise farklı ifadelerle benden farklı kalemlerde ücret talep edilebileceğini söyledi. Abonelik kurulumu sırasında bana 15 gün içinde cayma hakkımın olduğu, bu süre içinde cayarsam herhangi bir cayma bedeli ya da ceza ödeyip ödemeyeceğim konusunda ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece abonelik belgesini e‑posta ile onaylamam istendi, fakat içeriği ayrıntılı şekilde açıklanmadı.

Hizmeti fiilen hiç kullanamadığım, internet bağlantısı sağlanamadığı ve 15 gün içinde iptal sürecini başlattığım halde, telefonla aranarak benden 700 TL tutarında cayma bedeli talep edilmesi, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bir durumdur. Bağlantısı dahi yapılamayan ve hiçbir şekilde faydalanamadığım bu abonelik için tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin ve Digiturk ile tüm ilişiğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, hizmeti hiç kullanmamış olmama ve bağlantının kurulamamış olmasına rağmen benden herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini istiyorum.