Digiturk İnternet Bağlantı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

26.12.2025 tarihinde Digiturk üzerinden evde internet ve spor kanalları için dijital kutu aboneliği başlattım. Digiturk internet kutusu eve geldi, bağlantı için gelen ekip, internetin ankastre uygun olmadığı gerekçesiyle bağlantının yapılamayacağını söyledi. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadı, bağlantının neden sağlanamadığı ve haklarım konusunda açık bir açıklama yapılmadı.

Sonrasında durumu netleştirmek için Türk Telekom’a ve başka bir internet sağlayıcısına giderek altyapıyı sordum; her iki yerde de böyle bir sorun olmadığı, altyapının uygun olduğu söylendi. Bu çelişkili durum üzerine hizmet alamadığım bu abonelik için cayma/iptal talebinde bulundum. Bu süreçte Digiturk tarafında da büyük bir bilgi kargaşası yaşadım; görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri sadece kullandığım miktarın ödeneceğini söylerken, bir diğeri cayma bedeli olduğunu, bir başkası ise farklı bir ifade kullanarak benden farklı kalemlerde ücret talep etti.

Abonelik kurulumu sırasında bana 15 gün içinde cayma hakkım olduğu, bu süre içinde cayarsam herhangi bir cayma bedeli ya da ceza ödeyip ödemeyeceğim konusunda hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı; yalnızca abonelik belgesini e‑posta ile onaylamam istendi ve içeriği ayrıntılı şekilde açıklanmadı. Hizmeti fiilen hiç kullanamadığım, internet bağlantısı sağlanamadığı ve 15 gün içinde iptal sürecini başlattığım halde, telefonla aranarak benden cayma bedeli talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bir durumdur.

Ben hizmet alamadığım, bağlantısı dahi yapılamayan ve 15 gün içinde cayma talebinde bulunduğum bu abonelik için tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin ve tüm ilişkimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu konuda Digiturk’ün gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.