Kurulum Yapılmadığı Ve Cayma Hakkı Engellendiği İçin Digiturk’ten Şikayet

Digiturk’ten telefonla internet+TV 50 Mbps paketi başvurusu yaptım, ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı. Bu süre içinde ne arandım ne de randevu verildi, hizmet hiç başlamadı.

14 günlük cayma hakkımı kullanmak için önce müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir sonuca ulaşamadım. Sürekli farklı numaralara yönlendirildim, bekletildim ve net bir çözüm üretilmedi. Ardından e-Devlet üzerinden iptal denemesi yaptım ancak sistem sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım.

Sonrasında kendi imzaladığım bir dilekçeyi e-posta ile ilettim, bu kez de dilekçenin eksik veya hatalı olduğu ve e-posta adresimin kayıtlı olmadığı gibi gerekçelerle iptali kabul etmediler. Tüm bu süreçte benden kaynaklı hiçbir kusur olmamasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de cayma hakkımı sorunsuz kullanabildim.

16.09.2026 tarihinde BTK tüketici şikayet hattı üzerinden başvuru yaptım ve dönüş bekliyorum. Kurulum yapılmadığı halde iptalimin herhangi bir ceza veya bedel yansıtılmadan derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.