Kurulum Yapılmadı Ve Üyelik Bildirimsiz İptal Edildi

15 Ağustos’ta internet üzerinden Digiturk “yeni üyelere özel kutulu paket” başvurumu yaptım. Aynı gün tarafıma dönüş yapılarak 1–2 iş günü içinde Erzurum Aziziye’deki ikamet adresime kurulum yapılacağı, ödemenin de kurulumla aynı gün kredi kartımdan tahsil edileceği söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamadım. Sadece yeni başvuru menüsünden ilerleyerek iki kez bir yetkiliyle görüşebildim; her ikisinde de “başvurunuz alındı, kısa sürede size dönüş yapılacak” denildi, ancak yine kimse aramadı. Son olarak dün itibarıyla uygulamaya girdiğimde üyeliğimin tek taraflı olarak iptal edildiğini ve “Üyeliğiniz yayına kapatılmıştır” şeklinde bir bilgi mesajı gördüm. Herhangi bir kurulum yapılmadığı gibi, iptal konusunda da ne telefonla, ne SMS ile, ne de e-posta yoluyla tarafıma bilgi verilmedi.

Bu süreçte kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmadı; ancak başvuru yaptığım tarihteki kampanya ve fiyatlar ile şu anki fiyatlar aynı değil. Kurulum yapılmamasına ve bilgilendirme eksikliğine ek olarak, şimdi yeni başvuru yapmak istesem daha yüksek fiyatlardan ve farklı koşullardan yararlanmak zorunda bırakılıyorum; bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Digiturk’ten, üyeliğimin neden iptal edildiğine ve tarafıma neden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, yaşatılan aksaklık nedeniyle özür dilenmesini ve başvuru yaptığım dönemdeki şartlara denk gelecek şekilde bana özel bir kampanya oluşturarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.