Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve İzin Olmadan İptal Bildirimi

27 Ağustos tarihinde Digiturk Spor Paketi için başvuru yaptım ve o günden beri kurulum bir türlü gerçekleşmedi. Teknik servis tarafından aranacağım ve kurulum için randevu verileceği söylendi, fakat yaşananlar bunun tam tersi oldu.

Digiturk’ün farklı numaralardan defalarca aradığını görüyorum, ancak aramalar açıldığında 3–5 saniye hatta sessiz kalıp hiçbir şey söylemeden telefonu yüzümüze kapatıyorlar. Aynı durum birçok kez tekrarlandı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz fakat bir türlü bağlanamıyoruz, dolayısıyla durumu kimseye net olarak aktaramıyoruz.

Bunlara ek olarak, 29 Ağustos tarihinde telesekreter üzerinden aranarak “iptal işleminizi gerçekleştiriyoruz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak bizim herhangi bir iptal talebimiz olmadı, aksine teknik servisin arayıp kuruluma gelmesini bekliyorduk. Kurulum yapılmadan ve bizim onayımız olmadan böyle bir iptal sürecine girilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de kurulum yapılmadığı için aldığımız hizmetten faydalanamıyoruz. Arama kayıtlarının ekran görüntülerini de bu yaşadığım sürecin kanıtı olarak ekleyeceğim.

Digiturk’ten talebim, en kısa sürede tarafımla gerçekten iletişime geçilip iptal yönündeki işlemlerin durdurulması, net bir randevu verilerek kurulumun acilen yapılması ve bu süreçle ilgili detaylı bilgilendirme sağlanmasıdır.