Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsiz Yaklaşım

Yaklaşık altı gün önce Digiturk üzerinden yeni abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında kurulum işleminin 17 Ağustos’tan itibaren üç gün içinde, yani en geç 19 Ağustos’a kadar gerçekleştirileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Başvurumun durumunu öğrenmek için Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Aradığım numaralarda otomatik sistem sadece “başvurunuz alınmıştır” bilgisini veriyor, ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor. Farklı bir numara üzerinden ulaştığım müşteri temsilcisi ise sorunumu çözmek veya başvurum hakkında net bilgi vermek yerine telefonu defalarca yüzüme kapattı ve benimle son derece ciddiyetsiz, alaycı ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla konuştu.

Bir tüketici olarak hem kurulumun neden taahhüt edilen süre içinde yapılmadığı konusunda bilgilendirilmemem hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı hiçbir yanıt alamamam, üstüne telefonların yüzüme kapatılması kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, başvurumun neden belirtilen süre içinde sonuçlandırılmadığının tarafıma açıkça açıklanmasını, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve gecikme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere karşı bu şekilde bir tutumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.