Kurulum Ve Cihaz Arızası Nedeniyle Digiturk Aboneliğinin İptali

27.07.2026 tarihinde Digiturk full paket ve Digiturk internet aboneliği başlattım. Ertesi gün kurulum için gelen servis, evde sadece eşim varken e-Devlet üzerinden gerekli işlemleri benimle telefonda uzaktan yaptı. Ancak televizyonun bulunduğu odada anten girişi olmadığı için salondan kablo çekmek istediklerini, bunun için de 1500 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Evde kablom olduğunu, sadece cihazı bağlamalarını, kablo çekme işini kendim halledeceğimi belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir açıklama yapmadan cihazı bırakıp sistemi kendimin kurabileceğini söyleyerek evden ayrıldılar.

Daha sonra servisi aradığımda uzaktan yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Telefonla tarif ederek birlikte kurulum yapmaya çalıştık, ancak cihaz çalışmayınca bu kez cihazın bozuk olduğunu ve yeni cihaz talep etmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini arayarak yeni cihaz talebinde bulunduğumda, en geç 48 saat içinde yeni cihazın geleceği bilgisi verildi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis gördüm.

Bu süreçte defalarca şikayet kaydı açtırdım, birçok kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “şikayet oluşturuyoruz, işlemi hızlandırıyoruz” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün de hiç izleyemediğim Digiturk aboneliğini iptal ettirmek için aradım, onu da sonuçlandıramadılar, hâlâ gelecek bir mesajdan bahsediliyor ve bekletiliyorum. Abone numaram 32600144’tür.

Kısa sürede çözülmeyen bu süreçte paramla mağdur ediliyorum. Bir an önce ya kurulumun eksiksiz ve sorunsuz şekilde yapılarak cihazımın çalışır hale getirilmesini ya da hiçbir şekilde faydalanamadığım bu hizmetin tarafıma ek bir bedel yansıtılmadan iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.