Kurulum Ücreti Kesildi, Hizmet Verilmedi: Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurulacak

15.01.2026 tarihinde Digiturk’ten taraftar paketi ve normal TV paketi satın aldım, ayrıca Diginet internet bağlatmak istedim. Kurulum için gelen ekip, evdeki kablonun uygun olmadığını söyleyerek Cat6 kablo çekilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine kendi imkanlarımla yaklaşık 4.500 TL ödeyerek (kablo + işçilik) Cat6 kabloyu çektirdim ancak buna rağmen internet ve uydu kurulumu yapılmadı.

Daha sonra Digiturk, bina ortak yayında sorun olduğunu, elektrikçi çağırmam gerektiğini ve ortak yayın sorunu çözülürse uydu cihazını kuracaklarını söyledi. Verdikleri telefon numarasını da paylaştılar. Ben de ekstra 500 TL ödeyerek elektrikçi çağırdım ve ortak yayın bağlantı sorununu çözdürdüm. Tüm bunlara rağmen tekrar aradığımda ne gelen oldu ne de telefona bakan, defalarca aramama rağmen dönüş alamadım.

Kurulum yapılmadığı için iptal talebinde bulunduğumda, hem müşteri hizmetleri hem de Samsun Atakum beIN/Digiturk ofisi, kurulum ücreti olarak 850 TL’nin Şubat faturama yansıtılacağını söyledi. Yani toplamda 4.500 TL kablo, 500 TL ortak yayın onarımı ve 850 TL kurulum ücreti olmak üzere 5.850 TL ödeme yapmak durumunda bırakıldım; fakat ne internet hizmetinden ne de Digiturk TV yayınından hiç faydalanamadım. Televizyon yayını ihtiyacımı da mecburen kendi imkanlarımla farklı şekilde çözdüm.

Kurulum için üzerine düşenleri yerine getiren bir müşteri olarak, hiçbir hizmet alamadığım halde kurulum ücreti yansıtılmasını ve bu süreçte tamamen görmezden gelinmemi kabul etmiyorum. Almadığım hizmetler için yansıtılan ve yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız yere çıkarılan kurulum ücretinin silinmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura çıkarıldığı anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.