Digiturk’te Yanıltıcı İnternet Satışı Ve İptal Talebi

Mart 2026’da Digiturk tarafından aranarak ev internetimi Digiturk’e taşımam halinde faturama ek 429 TL karşılığında limitsiz internet, taşıma sürecinde internetin hiç kesilmeyeceği, bağlantının sorunsuz devam edeceği, 2.500 TL’ye kadar cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı, kurulumun ücretsiz olacağı ve 1 yıl boyunca sinema ve spor kanallarının bedava olacağı söylenerek ısrarla ikna edildim ve bu şekilde abonelik başlatıldı. O an dalgınlığıma geldi ve sonrasını yeterince takip edemedim.

Haziran ayında ödenmemiş bir sürü fatura görünce fark ettim ki Türk Telekom ev internet sözleşmem hâlâ devam ediyor ve bana aslında Digiturk interneti diye bir hizmet yerine Digiturk spor ve beın platformu satılmış. Sonradan anladım ki Digiturk ev interneti diye bir ürün de yokmuş. Buna rağmen Digiturk üzerinden adı geçen abonelik için yaklaşık 1.000 TL fatura ödedim ve hâlâ aboneliğim devam ediyor.

Durumu fark ettiğimden beri defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp hem sorunu hem de iptal talebimi ilettim. Ancak çoğu zaman telefon yüzüme kapatıldı ya da hatta bekletilip oradan oraya aktarılarak görüşme sonlandırıldı. Sözleşme fesih işlemini online olarak yapmak istediğimde ise mobil imza gibi engeller çıkarıldığı için oradan da işlem yapamadım. “Şikayet kaydı oluşturduk” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Digiturk kayıtlarıma göre abone numaram 1031562064’tür.

Ev interneti taşıma vaadiyle, “Digiturk interneti” adı altında bambaşka bir paket satılması ve verilen sözlerin hiçbirinin yerine getirilmemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu nedenle, tarafıma satılan bu aboneliğin en baştan itibaren, geçmişe dönük olarak iptal edilmesini ve ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınıp, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.