Kurulum Sonrası Sinyal Kesintisi Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı

Digiturk’ten bugün spor paketi aboneliği satın aldım ve aynı gün içinde teknik ekip evime gelip kurulumu yaptı. Kurulum sırasında bir kanal için “yarım açık kalsın, sonra düzelir” denildi, ancak kurulumdan kısa bir süre sonra kanallar sürekli kesilmeye başladı ve ekranda sık sık “sinyal yok” uyarısı çıkmaya devam etti.

Kurulumun yapıldığı gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde sadece otomatik yönlendirmeye bağlandım. Canlı bir yetkiliye bağlanamadan, yalnızca teknik servis için randevu oluşturmam isteniyor ve bunun için 700 TL ücret talep edildiği belirtiliyor. Yeni kurulum yapılan bir hizmette, daha ilk günden yaşanan sinyal sorunu için benden teknik servis ücreti talep edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamamayı kabul etmiyorum.

Sorunun kurulumdan kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve adresime İstanbul Başakşehir Ziyagökalp Mahallesi Melikgazi Caddesi Kuzey Ayazma TOKİ Evleri c1-6 Daire 6’daki evime, aboneliğimin başında yapılan bu hatalı kurulum için benden hiçbir ücret talep edilmeden teknik servis gönderilmesini istiyorum. Abonelik iptali için 600 TL ceza çıkacağı söyleniyor, ses kayıtları da mevcut, bu nedenle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ücretsiz teknik destek sağlanmasını ve yayın kesintisi/sinyal sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Abone numaram olarak kullanılan telefon numaram 5305****12’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.