Ücretsiz Servis Vaadi Ve İptal Talebime Rağmen Haksız Fatura Kesildi

Digiturk 1023480271 numaralı yıldız dolu paket aboneliğimin 02.07.2026 tarihinde sona eren taahhüdü için iptal talebini çağrı merkezi üzerinden ilettim. 07.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak teknik sorunlarımın giderilmesi için ücretsiz servis gönderileceği söylendi. Ben de, eğer sorunlar çözülürse üyeliğe devam edeceğimi, çözülmezse iptal talebimin aynı şekilde işleme alınmasını belirttim.

Bu görüşmenin hemen ardından iptal talebimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve böyle bir talebim olmadığını özellikle belirterek bunu itiraz olarak ilettim. 08.07.2026 tarihinde gelen teknik servis cihazı değiştirdi ancak bu müdahale sonrasında yaşadığım sorunlar daha da arttı. Bunun üzerine eski cihazın geri getirilmesini talep ettim fakat bu kez benden 700 TL servis bedeli isteneceği söylendi. Ben ise zaten iptal talebinde bulunduğumu, iptali erteleme ve servis gönderme teklifinin Digiturk tarafından yapıldığını, bu nedenle tekrar servis bedeli ödememin mantıklı olmadığını belirttim ancak karşı tarafta bu konuda bir uzlaşma sağlanamadı.

Bunun üzerine iptal talebimin derhal yürürlüğe konmasını istedim, talebimin işleme alındığı ve 60 gün içinde herhangi bir Digiturk bayisine ekipmanı teslim edebileceğim bilgisi verildi. 13.07.2026 tarihinde ekipmanları eksiksiz şekilde bayiye teslim ettim. Buna rağmen şu anda, almadığım ve fiilen yararlanmadığım hizmet için bana fatura çıkarıldığı ve bu faturayı ödememin istendiği bilgisini alıyorum.

Hem taahhüt bitiminde zamanında iptal talebimi yapmış olmama, hem teknik servis hizmetinin tarafıma ücretsiz olacağı bilgisinin verilmiş olmasına, hem de cihazları süresi içinde iade etmeme rağmen, yasalara aykırı şekilde haksız faturalandırmaya maruz bırakıldığımı düşünüyorum. İptal sürecine ve ücretsiz servis vaadine dair SMS ve WhatsApp yazışmalarım mevcuttur.

Bu nedenle, almadığım hizmete ait olduğu halde tarafıma yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini ve haksız borç kaydının tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek isterim.