Tekrarlayan Eksik Kanal Sorunu Ve 700 TL Servis Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 7–8 yıldır Digiturk’ün Spor, Film ve TV (Yıldız Dolu) paketi abonesiyim. Yaklaşık 2 ay kadar önce, Nisan 2026 civarında paketimde bulunması gereken bazı kanalların eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilciyle birlikte önce kurulum güncellemesi yaptık, sorun çözülmeyince de onun yönlendirmesiyle cihazı fabrika ayarlarına döndürüp yeniden kurulum yaptık. Bu işlemden sonra kanallar düzelmişti.

Ancak kısa bir süre sonra, 19 Haziran 2026 tarihinde aynı sorunu tekrar yaşadım. Normalde 250’den fazla kanal olması gerekirken kanal sayısı yaklaşık 180 civarına düşmüştü. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve E** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Öncekiyle aynı işlemleri tekrar yaptık ancak bu defa sorun çözülmedi. Görüşmenin sonunda kendisi servis kaydı açabileceğini, fakat bunun için 700 TL servis bedeli alınacağını söyledi. Veremedikleri yayın ve eksik kanallar için benden ayrıca ücret talep etmelerinin doğru olmadığını, bunun etik olmadığını, ayrıca bu hizmete dair özel ve ayrıntılı bir fatura talep edeceğimi belirttim. Bu ifadelerimden hemen sonra görüşme birden sonlandı.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez G******* isimli temsilciyle görüştüm. Aynı sorunu yeniden anlattım, yine aynı adımları uyguladık fakat sorun yine giderilemedi. Sonuçta o da servis kaydı açabileceğini, servis için 700 TL hizmet bedeli alınacağını söyledi. Digiturk’ün tam veremediği yayın hizmeti için bir de servis ücreti talep etmesi ticari ahlak ve kurallara ne kadar uygundur, tartışmalıdır.

Daha sonra teknik servisten arandım ve 20 Haziran günü için servis randevusu oluşturduk. Telefonda servisten alacağım hizmetin ne olduğunun açıkça görülebilmesi için ayrıntılı bir fatura isteyeceğimi belirttim. Ancak bana, bu ücretin detaylandırılmadan tek kalem halinde aylık faturaya sadece bir satır olarak yansıtılacağı söylendi.

Digiturk’ten beklentim, eksik kanal sorununun kalıcı şekilde çözülmesi ve bu sorun kendi yayınlarından kaynaklandığı için servis hizmetinin tarafıma ücretsiz olarak sunulmasıdır. Aksi durumda hem eksik hizmet hem de şeffaf olmayan bir ücretlendirme ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyor ve taleplerim karşılanmadığı takdirde ilgili tüm resmi merciler nezdinde (Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı vb.) yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.