to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gelmeyen Digiturk İnternet Paketi Ve İstenmeyen Ek 619 TL Ücret
Digiturk’ün internetli paketini 20.07.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi adresim için onayladım. Telefonda tarafıma, taraftar paketi ve internet dahil olmak üzere aylık 749 TL’lik sözleşmeli bir kampanya sunuldu ve ben de bu şartlarla onay verdim.
21 Temmuz Digiturk kurulumum gerçekleştirildi; ancak 22 Temmuz’da internet sağlayıcı firma beni arayarak kurulum için eve gelmek istediklerini söyledi. O gün evde değildim; başka bir gün tekrar arayıp randevu vereceklerini belirttiler. O günden bu yana ne arayan oldu ne de kurulum için gelen; internet bağlantısı hiç yapılmadı.
Üstelik şu anda tekrar aradığımda, başta onayladığım kampanyadan farklı olarak internet için ekstra aylık 619 TL talep edildiği söyleniyor. Yani bana sunulan ve sözleşme özetinde de görülen 749 TL’lik paket fiyatı dışında ek ücret çıkarılmak isteniyor.
Müşteri hizmetlerine de asla ulaşamıyorum.
Ben, başta tarafıma bildirilen ve sözleşmemde yer alan fiyat üzerinden internetimin bir an önce bağlanmasını, ek olarak sonradan talep edilen aylık 619 TL’lik ücret farkının iptal edilmesini ve kampanya koşullarına uygun şekilde hizmetin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ten Taraftar paketi ile birlikte internet hizmeti için abonelik başlattım. Buna rağmen internet hizmetim hiç bağlanmadı ve kullanılabilir hale gelmedi. Sözleşmede internet hizmetinin verileceği açıkça yer almasına rağmen, firma bu yükümlülüğünü yerine getirmedi.
22 Temmuz tarihinden sonra 6 Ağustos’a kadar defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, sorunumu iletemedim. Bu süreçte internet bağlanmadığı için hizmetten hiç yararlanamadım. Daha sonra e-Devlet üzerinden abonelik fesih işlemi başlattım ve çıkan faturalarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Tüm bunlara rağmen aboneliğimin benim bilgim dışında iptal edildiğini öğrendim ve müşteri hizmetleri ısrarla internet paketini kendim iptal ettiğimi iddia ediyor. Ayrıca tarafıma 1.390 TL tutarında fesih bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ne internet hizmeti bağlandı ne de tarafımdan yapılmış bir iptal talebi var iken, haksız yere fesih bedeli istenmesini kabul etmiyorum.
İnternet hizmeti hiç verilmediği ve iptal talebi tarafımdan yapılmadığı için, adıma yansıtılan 1.390 TL fesih bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Digiturk müşteri hizmetleri, ısrarla ulaşamıyorum size internetimi bağlayacak mısınız taahhüt fiyatına? Fatura kesmeyi unutmamışsınız ama ısrarla bana da ulaşmıyorsunuz. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne veriyorum.
