Kurulum Gecikmesi Ve BeIN Sports Paketinin Tek Taraflı İptali

Digiturk’ün 100 Mbps internet + yıldız dolu beın Sports paketi + 90 TL modem ücreti olmak üzere toplam 1.179 TL kampanyası kapsamında başvuruda bulundum. Başvuru sırasında, engelli kimlik kartımı kurulum sırasında ibraz etmem halinde %25 engelli indirimi uygulanacağı ve aylık ücretin 884 TL olacağı bilgisi tarafıma açıkça verildi.

Yaklaşık 1 haftadır kurulum süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hafta içi çalıştığımı ve yalnızca hafta sonu evde olduğumu defalarca çağrı merkezi, canlı destek ve e-posta yoluyla bildirmeme rağmen bu duruma uygun herhangi bir çözüm üretilmedi. Sürekli olarak “En kısa sürede aranacaksınız.” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve teknik ekip yönlendirilmedi.

Bunun yanı sıra, tarafıma sadece internet kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi. Oysa ben yalnızca internet hizmeti almadım, başvurum 100 Mbps internet ve beın Sports paketini birlikte kapsayan kampanya içindi. Beın Sports hizmetinin iptal edilmesi ya da kampanya içeriğinin daraltılması yönünde hiçbir talebim veya onayım bulunmamaktadır.

Müşteri onayı olmadan kampanya içeriğinin tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum. Bana başvuru sırasında sunulan kampanya şartlarının eksiksiz şekilde uygulanmasını, 100 Mbps internet ve beın Sports hizmetinin birlikte ve engelli indirimiyle aktif edilmesini ve kurulum işleminin tarafıma uygun bir zamanda ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili kurumlara gerekli başvuruları yapmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım. Müşteri numaralarım 32240607 ve 1032240607’dir.