Kullanmadığım Hizmete Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk / beın Connect TV + internet taraftar paketi kullanıcısıyım. Kasım ayında, taahhüdüm henüz devam ederken paketimi yükseltmek için telefon üzerinden başvuruda bulunmama rağmen hiçbir işlem yapılmamış. 3 Aralık tarihinde taahhüdümün bittiğini, faturam kesilince fark ettim. 3 Aralık – 3 Ocak dönemi için 1.433 TL tutarında, mevcut faturamın iki katından da yüksek bir fatura çıkarılmış ve kullanmadığım hizmetler için bu faturayı ödemem isteniyor.

Şu anda ne paketimi makul şartlarda yeniliyorlar ne de iptal konusunda yardımcı oluyorlar, resmen kullanmak zorunda bırakılıyorum. Her yıl benzer sorunları yaşamaktan bıktım. İnternet hizmetleri son derece yetersiz, bağlantı kalitesi çok kötü. Beın Connect uygulaması sürekli hata veriyor, uygulamadan atıyor, maçlar donuyor ve çoğu zaman düzgün şekilde TV izleyemiyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum. Bugün içinde 7–8 farklı kişiyle görüştüm, sürekli hatta bekletilip bir temsilciden diğerine aktarılıyorum ama somut bir çözüm üretilmiyor. Kayıt açıldığı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 1024415950’dir. Kullanmadığım ve onayım olmadan bu şekilde yüksek bedelle yansıtılan 1.433 TL’lik faturanın iptal edilmesini, paketimin ise makul ve açık koşullarla yenilenmesini talep ediyorum. Şartlar uygun olmazsa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.