to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Bağlantı Kopmaları Ve Yüksek Paket Kaybı: Yanıltıcı Arıza İddiaları Ve Haksız Fatura
Digiturk internet aboneliğimde kronik bağlantı kopmaları, yüksek CRC hataları ve altyapı omurgasında (Hop 5‑6 noktalarında) %60’a varan paket kaybı (packet loss) yaşamaktayım. Sorunun altyapı/port kaynaklı olduğu, bizzat saha ekibinin getirdiği ZTE cihaz da dahil olmak üzere 4 farklı modemle ispatlanmasına rağmen; firma sürekli “modeminiz arızalı” veya “iç tesisat bozuk” bahanesini sunmaktadır. Teknik verilerim görmezden gelinmekte, 30 Mayıs’tan beri tamamen kesik olan internet hizmeti için fatura yansıtılmaya devam edilerek mağduriyet yaratılmaktadır.
İnternet bağlantımda kronik kopmalar, yüksek crc hataları ve %60’a varan paket kaybı yaşıyorum; dört farklı modemle sorunun altyapı/port kaynaklı olduğunu kanıtladım fakat Digiturk sürekli modem ya da iç tesisat hatası söylüyor. 30 Mayıs’tan beri kesik hizmet için fatura kesilmeye devam ediyor. Ayrıca GIBIRNET’e geçiş talebim hatalı işlenerek yeni abonelik açıldı, eski aboneliğim kapatılmadı ve iki aydır kullanmadığım hizmet için haksız fatura yansıtıldı. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı.
Digiturk aboneliğim süresince yaşadığım kronik altyapı arızaları (pingplotter ile kanıtlı %60 paket kaybı), kurum tarafından hiçbir teknik inceleme yapılmadan "modem arızalı" denilerek geçiştirilmiştir. Arızanın santral/saha dolabı kaynaklı olduğunu bilerek, işlevsiz destek süreçleriyle oyalanmayı reddettim. Geçtiğimiz hafta internetim "ne hikmetse" düzeldi; ancak Digiturk tarafından ne bir teknik bilgilendirme ne de bir özür iletildi. Asıl mağduriyetim ise bugün ortaya çıktı: Eski servis sağlayıcım gıbırnet tarafından aranarak 2 aydır ödenmeyen faturalarım olduğu bilgisi verildi. Abonelik başvurumda Digiturk'e geçiş (Churn) yapacağımı açıkça beyan etmeme gıbırnet abonesi olduğumu iletmeme rağmen, Digiturk hatalı bir işlemle geçiş sürecimi işletmeyip bana "yeni kayıt" açmıştır. Hizmet almadığım halde gıbırnet'en faturalandırılmamın sebebi, Digiturk'ün operasyonel hatasıdır. Arıza sürecinde teknik verilerimi görmezden gelen Digiturk, şimdi de hatalı geçiş süreciyle maddi zarara yol açmıştır. Digiturk'ten talebim; bu hatanın sorumluluğunu alarak gıbırnet ile ivedilikle iletişime geçmesi, geçişi geriye dönük düzeltmesi ve bu süreçte oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesidir. Faturaları ödemiyorum bu durum çözülene kadar
