Kesintili Ve Yavaş Digiturk İnterneti İçin Kalıcı Çözüm Ve Modem Değişimi Talebi

Digiturk’ten yaklaşık 3 hafta önce 100 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım; ancak bağlantı kopması ve aşırı yavaşlık sorunu, aldığım günden beri devam ediyor. Evde modeme 3 metre mesafede olmama rağmen çoğu zaman kendi mobil internetimle bağlanmak zorunda kalıyorum, çünkü Digiturk interneti ya kopuyor ya da kullanılmayacak kadar yavaşlıyor. Özellikle gece 23.00 ile 03.00 saatleri arasında sorun çok daha sık ve yoğun yaşanıyor; fakat günün genelinde de düzensiz bir şekilde devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sanki problemi ilk kez anlatıyormuşum gibi sadece uzaktan “modemi kapatıp açın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Ancak ortada, kullandıkları Türk Telekom fiber altyapısında bir problem ya da verdikleri modemde bir arıza olduğu açık olmasına rağmen, kalıcı bir çözüm sunulmadı; sadece geçiştirilmiş oldum.

Digiturk’ten, bulunduğum adresteki altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa bu altyapı sorununun giderilmesini, ayrıca arızalı olma ihtimali yüksek olan modemimin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kesintisiz ve söz verilen hızlara yakın, stabil bir bağlantı sağlayacak kalıcı bir çözüm istiyorum.