Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk internet aboneliğim kapsamında 50 megabit hızında bir paket kullanıyordum. İstanbul Sancaktepe’de yaklaşık iki ay önce kurulum yapıldığından beri internet bağlantım sürekli kesik‑kesik çalıştı; son bir haftadır ise tamamen kesildi ve hiç internet hizmeti alamadım.

Saha elemanı ile yaptığım görüşmede, hızın megabit olarak düşürülmesi durumunda sorunun giderilebileceği bilgisi verildi ve bu bilgiyi çağrı merkezinize de ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, önerilen hız düşürme işlemi yapılmadı ve bir hafta boyunca tamamen kesik olan internet hizmetimle ilgili kimse benimle ilgilenmedi; arayan ya da sorunu takip eden olmadı.

Tüm bu yaşananların ardından 04.08.2026 tarihinde mecburen iptal talebinde bulundum ve üstüne bir de cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Kurulumdan itibaren düzgün şekilde sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli başvuruları yapmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi belirtmek istiyorum.