Kapalı Digiturk Bayisinin Listede Kalması Nedeniyle Oluşan 939 TL Haksız Faturanın İptali

Digiturk’te Yıldız Dolu paket kapsamında olan taahhüt sürem dolduktan sonra bir ay faturalı olarak kullanmaya devam ettim. Süremin bitmesiyle birlikte müşteri hizmetlerini arayarak kutu iadesini yapacağımı ilettim ve ikamet adresime göre kutu iadesi yapabileceğim bayilerin nereler olduğunu sordum. Bunun üzerine bana SMS yoluyla bayi adreslerinin yer aldığı bir link gönderildi.

Paketimin yenilenmesini önlemek amacıyla özellikle 02.11.2026 tarihinde, SMS ile iletilen adresteki bayiye giderek kutu iadesi yapmak istedim. Ancak adrese gittiğimde dükkanın tamamen kapalı olduğunu, artık böyle bir bayinin mevcut olmadığını gördüm. Buna rağmen bu kapalı adres hâlâ Digiturk bayi listesinde tutulduğu için o gün kutu iademi yapamadım. Çalıştığım için akşam üzeri ancak gidebilmiştim; bu nedenle aynı gün başka bir şubeye gitme imkanım kalmadı.

Ertesi gün de uygun değildim; 04.11.2026 tarihinde ancak başka bir Digiturk bayisine gidebildim ve kutu iadesini orada gerçekleştirdim. Bu durumu oradaki yetkililere de anlattım ve bu süreçle ilgili tarafıma fatura çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana, herhangi bir faturamın görünmediği ve bir borç oluşmadığı söylendi.

Buna rağmen birkaç gün sonra Digiturk’ten SMS ile 1026078133 numaralı üyeliğime ait, 11. aya kesilmiş 939 TL tutarında bir fatura olduğu ve son ödeme tarihinin 16.11.2026 olduğu bilgisi gönderildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, temsilci son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla, 02.11.2026 tarihinde kutuyu bırakmış olsaydım faturanın çıkmayacağını, bundan dolayı bir şey yapamayacaklarını söyledi. Ben ise o tarihte kapalı ve artık faaliyet göstermeyen bir bayiyi hâlâ sistemlerinde tuttukları için iade yapamadığımı, bu yüzden oluşan bir durumun bana yüklenmesinin adil olmadığını belirttim. Buna rağmen aynı cümleleri tekrarlayıp sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler.

Kısa süre sonra tarafıma gönderilen SMS’te şikayet kaydımın incelendiği, değerlendirme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmediği yazıldı. Kapalı bir bayinin adresini hâlâ aktif gibi göstererek müşteriyi yanıltan, buna bağlı gecikmenin tüm sorumluluğunu da müşteriye yükleyip 939 TL gibi yüksek bir bedelde fatura çıkaran Digiturk’ün bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kapalı bir bayiyi sistemden kaldırmadıkları için zamanında iade yapamamam sonucunda oluşan bu faturanın iptal edilmesini, 11. aya ait 939 TL tutarındaki borcun tarafıma yansıtılmamasını ve üyeliğime ait haksız borç kaydının tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekirse avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı, haksız yere çıkarılan bu faturayı ödemeyeceğimi belirtmek istiyorum.