Taahhütsüz Faturanın İptali İçin Digiturk’e Şikayet

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketini kullanıyorum. Taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma ne yazılı ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 09.10.2026 tarihli faturam için 2650 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Bu tutar, Digiturk’ten bana ilk kez bu kadar yüksek ve taahhütsüz bir bedel olarak yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisinden, 12 ay daha taahhüt verirsem bu 2650 TL’lik faturanın silineceğine dair açıkça teyit aldım. Verilen bu sözlere güvenmeme rağmen ilgili fatura hem kesildi hem de hiçbir şekilde silinmedi. Ayrıca bu konuyla ilgili oluşturduğum şikayet kaydım da gerekçesiz biçimde reddedildi.

Bilgilerin Digiturk sistemlerinde de açıkça görülebilir olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle son derece rahatsızım. 1029750132 numaralı üyeliğime ait 2650 TL’lik bu faturanın, müşteri temsilcilerinin verdiği taahhüt doğrultusunda iptal edilmesini istiyorum. Fatura tarihine kadar bu konuda çözüm üretilmezse, haklarımı aramak için dava ve resmi merciler dahil yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.