Digiturk’te Yanlış Faturalar İptali Ve Yayın Kesintisi Şikayeti

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi abonesiyim. 24.09.2026 tarihinde bitecek olan 1028836242 numaralı üyeliğim için 04.09.2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım. Üyeliğimi devam ettirmem halinde yeni kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Ben de daha önceki taahhüdüm henüz bitmeden, 1 yıllık yeni bir taahhüt vererek ve ücretini kredi kartımdan 12 taksit olacak şekilde ödeyerek üyeliğimi uzattım ve yayınları sorunsuz izlemeye devam ettim.

Ekim ayı itibarıyla tarafıma, ödenmemiş faturalarım olduğuna dair e-posta ve SMS’ler gelmeye başladı. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bu faturaların neye istinaden düzenlendiğini sordum. Taahhüdüm bittikten sonra 2 ay taahhütsüz kullanım yaptığım ve faturaların bu nedenle oluşturulduğu belirtildi. Ben ise daha önceki taahhüdüm bitmeden yeni taahhüt verdiğimi ve bedelini de peşinen 12 taksitli olarak ödediğimi ifade ettim. Görüşmede inceleme yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telefon kayıtlarının dinlendiği, incelemelerin tamamlandığı, bu durumda benim haklı olduğum ve söz konusu faturaların iptal edilerek bana bilgi verileceği belirtildi. Buna rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Aksine, yanlış kesilen ve toplam 3.127 TL tutarındaki bu faturalar gerekçe gösterilerek yaklaşık bir haftadır yayınlarım tamamen kesildi. Her aradığımda haklı olduğum söylenmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmaması ve yayınlarımın halen kapalı olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yanlış olduğu müşteri hizmetleri tarafından da kabul edilen bu faturaların derhal iptal edilmesini, haksız yere kapatılan yayınlarımın hemen açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.