Kanal Sıralaması Sorunu Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve 700 TL Ücret Talebi

Uzun süredir Digiturk kullanıcısıyım ve yaklaşık 20 yıldır düzenli olarak faturamı ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen son yaşadığım olayda hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Evimde televizyonu her açtığımda kanal sıralaması 23’ten bir anda 76’ya atlıyor ve bu sorun uzun zamandır devam ediyor.

28.08.2026 tarihinde saat 20.00 sularındaydı, Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve hatta bağlanmak için uzun süre bekledikten sonra temsilciyle görüştüm. Kendisine kanalların 23’ten doğrudan 76’ya geçtiğini anlattım, Digiturk kolay kurulum yaptığımı da özellikle belirttim. Yeniden kurulum yapmamız gerektiğini söyleyince, telefonda kendisiyle birlikte tekrar kurulum yaptık.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu son derece kaba ve iticiydi. Konuşma boyunca nezaketsiz bir tavır sergiledi, ses tonu ve hitap şekliyle adeta müşteriye azarlayan bir üslup kullandı. En sonunda öfkeyle pöfleyerek konuşmaya devam edince buna daha fazla dayanamayarak telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç sonunda sorun çözülmedi ve hâlâ her televizyonu açtığımda kanallar 23’ten 76’ya atlamaya devam ediyor.

Ayrıca bu görüşmede bana, bir ekip gönderilmesi ve tamir işlemi yapılması için 700 TL ödemem gerektiği söylendi. Televizyonumun, uydu alıcımın ve çanağımın sağlam olduğunu, sorunun Digiturk yayın veya ayarlarıyla ilgili olabileceğini ifade etmeme rağmen benden bu ücret istenmeye devam edildi. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kanalların düzeltilmesi gibi temel bir konuda dahi ek ücret talep edilmesini ve üstelik bu şekilde kaba bir yaklaşımla karşılanmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Özellikle Google’dan baktığımda yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulduğunu, buna karşın uzun yıllardır müşterisi olan bana kanal ayarı için bile 700 TL talep edildiğini görmek de ayrıca rahatsız edici. Hem teknik sorunumun giderilmemesi hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Digiturk’ten beklentim, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden tarafıma ulaşılması, gerekli teknik incelemenin yapılarak kanal sıralaması sorununun kalıcı şekilde çözülmesi ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili de gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasıdır.