Kanal Sıralaması Değişti, 700 TL Servis Ücreti Kabul Edilemez

Uzun süredir Digiturk kullanıcısıyım ve yaklaşık üç gündür kanal sıralamam kendiliğinden değişmiş durumda. Yıllardır alıştığım kanal numaraları tamamen karıştı ve bu durum izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondan yapılabilecek hiçbir işlem olmadığını, çözüm için yalnızca servis yönlendirebileceklerini ve bunun için de 700 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Kanal sıralamasının Digiturk altyapısı ve yayın sistemi ile ilgili bir konu olmasına rağmen, bu sorunun çözümü için benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun, kasıtlı olarak kanal sıralamasını değiştirip servis ücreti almak amacıyla yapıldığı izlenimini oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Benim talebim, kanal sıralamamın eski haline getirilmesi ve bunun için herhangi bir servis veya ek ücret talep edilmeden, sorunun uzaktan ya da kendi sistemleri üzerinden ücretsiz şekilde çözülmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.