to read complaints and reviews, or file yours.Kesilen İnternet Ve Haksız Faturalar İçin İade Ve Çözüm Talebi: Digiturk Ve Türk Telekom'a Şikayet
Haziran ayı itibarıyla Digiturk aboneliğimi ve internet paketimi yeniledim. Ancak 5 Haziran’dan bu yana internetim sürekli olarak kesiliyor, uzun süre gelmiyor ve modemi kapatıp açmadan tekrar bağlantı sağlayamıyorum. Bu nedenle neredeyse hiç sağlıklı kullanım yapamıyorum.
Sorunu defalarca Digiturk’e ilettim, her seferinde telefonuma arızanızla ilgileniyoruz şeklinde mesaj geliyor fakat fiili bir çözüm sunulmuyor. Digiturk’ten gelen teknik personel evin içinde bir sorun bulamadığı için binaya gelen kabloyu kofradan kesip bıraktı ve bu sorunu Türk Telekom çözecek diyerek ayrıldı. Buna rağmen çözülemeyen arıza için benden yaklaşık 700 TL servis ücreti talep edildi, bu ücrete itiraz ettim ve ödemedim.
Daha sonra Türk Telekom ekipleri geldiler ancak tahminime göre hattımı başka bir kabloya bağladılar ve buna rağmen 5 Haziran’dan 24 Ağustos’a kadar sorun aynı şekilde devam etti, internetim düzelmedi. Buna karşın kullanamadığım hizmet için toplam 1.147,85 TL fatura ödemesi yaptım. Ayrıca Ağustos ayı faturamın 599 TL olması gerekirken, sorunum çözülmediğini ve ödeme yapmayacağımı belirtmeme rağmen tarafıma faiz uygulanarak fatura yansıtılmış.
Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek ve üstelik faizli fatura ile karşılaşmak istemiyorum. 5 Haziran’dan bu yana düzgün kullanamadığım internet ve Digiturk hizmeti için ödediğim tutarların iadesini, Ağustos ayı faturama yansıtılan faizin ve haksız ücretlerin iptalini, ayrıca internet ve yayın hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.
Digiturk üyeliğimi 5 Haziran 2026 tarihinde, ön ödemeli olacak şekilde yeniledim. Bana fatura günüm geçtiği için 5 Temmuz’da iki fatura ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak kutudan kaynaklı bir arıza yaşadım ve bu arıza nedeniyle 5 Haziran’dan Eylül ayına kadar yayından hiç faydalanamadım. Hiç kullanmadığım hizmet için Haziran ve Temmuz aylarına toplam 1.147,85 TL fatura yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Sonraki aylardan düşüleceği söylendi. Ayrıca yine kullanmadığım Ağustos ayı için faizli şekilde 600,40 TL daha ödetildi. Eylül ayında arızam giderildi ve bu 600,40 TL Eylül faturamdan düşüldü, ancak daha önce ödediğim 1.147,85 TL için defalarca düzeltme talep etmeme rağmen herhangi bir iade ya da mahsuplaşma yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak Ekim ayında da 200,40 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı ve ödeme gününü bir gün bile geciktirdiğimde hemen faiz işletiliyor. Uzun süre boyunca hizmet alamadığım dönemler için ödediğim 1.147,85 TL’nin iadesini ya da faturalarımdan mahsup edilmesini ve haksız yere çıkarılan faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
