Yanıltıcı Kampanya Fiyatı Ve Eksik İnternet Kurulumu

15 Ekim’de Digiturk ve internetin birlikte aylık 549 TL olduğu yönündeki sosyal medya reklamını görerek başvuruda bulundum. Başvuru sırasında özellikle 0 212 945 73 13 numaralı telefonu arayarak kampanyanın hem Digiturk hem de internet hizmetini kapsayıp kapsamadığını ve toplamda yalnızca 549 TL ödeyip ödemeyeceğimi açıkça sordum. Telefonda bana iki hizmetin toplam ücretinin 549 TL olacağı söylendi. Ayrıca modem için sadece tek seferlik 90 TL alınacağı bilgisi verildi.

21 Ekim’de kurulum için eve gelen görevliye de aynı durumu sordum. Görevli, sisteminde internet hizmetine ilişkin herhangi bir bilgi görünmediğini belirtti. Bunun üzerine yine aynı telefon numarasını arayarak kampanyayı, ödeyeceğim toplam tutarı ve modem ücretini tekrar teyit ettim ve bana yeniden toplamda yalnızca 549 TL ödeyeceğim, modeme de tek seferlik 90 TL yansıyacağı söylendi.

Tüm bu teyitlere rağmen yalnızca Digiturk kurulumu yapıldı, internet kurulumu ise hiç gerçekleştirilmedi ve aynı akşam Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde aylık 899 TL ücret ve modem ücreti için de her ay tahsilat görüneceği bilgisini aldım. Başvuru sırasında bana 899 TL’lik bir ücret uygulanacağı da, modem ücretinin aylık olarak alınacağı da söylenmedi; onayladığım kampanyanın bu tutarda ve bu şartlarda olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Reklamda ve telefon görüşmelerinde 549 TL ve modem için tek seferlik 90 TL olarak belirtilen kampanyanın, sistemde 899 TL ve modem ücreti için aylık tahsilat şeklinde görünmesi benim açımdan açık bir yanlış bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Bu durum üzerine iptal başvurusunda bulundum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de açıkça şartlarını sorduğum ve buna göre karar verdiğim bir hizmet için istemeden kurulum sürecine sokuldum. Başlangıçta açıkça sormama ve telefonla tekrar tekrar teyit almama rağmen daha sonra farklı ve yüksek bir ücretle, ayrıca modem için de bana başta söylenenden tamamen farklı bir tahsilat planıyla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim; başvuru esnasındaki tüm görüşmelerimin ve telefon kayıtlarının incelenmesi, tarafıma tam olarak hangi kampanyanın sunulduğunun ve neden 549 TL yerine 899 TL ücret göründüğünün, ayrıca modem için tek seferlik 90 TL denmesine rağmen neden her ay ücret yansıtılmak istendiğinin net şekilde açıklığa kavuşturulması ve iptal işlemlerimin hiçbir şekilde cayma bedeli, kurulum ücreti, modem ücreti veya başka bir ek masraf yansıtılmadan tamamlanmasıdır. Ayrıca müşterilerin kampanya fiyatı, modem ücreti ve hizmet kapsamı konusunda doğru ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.