Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Faturalandırma Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

18 Nisan Cumartesi günü Digiturk tarafından aranarak taahhüt süremin dolmak üzere olduğu, mevcutta Digiturk Sporun Yıldızı paketi için 349 TL ödediğim aboneliğimin yeni dönemde 559 TL olarak güncelleneceği söylendi ve bu ücreti kabul ettim. Görüşme sırasında kamu personeli olduğumu belirterek kamu indirimi almak için ne yapmam gerektiğini ve indirim uygulanınca fatura tutarımın ne kadar olacağını sordum. Bana indirimbelge@digitürk.com.tr adresine kamu personeli olduğuma dair kurum kimliğimi ve nüfus cüzdanımı taratıp göndermem gerektiği, indirim sonrası fatura tutarımın yaklaşık 419 TL civarına düşeceği bilgisi verildi, ben de bu şartı kabul ettim.

22 Nisan Çarşamba günü istenen tüm belgeleri belirtilen e-posta adresine gönderdim. Buna rağmen faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı, kamu indirimiyle ilgili değerlendirme sonucu hakkında da bana herhangi bir bilgi verilmedi ve yeni fatura 559 TL olarak oluşturuldu. Bunun üzerine 6 Mayıs Çarşamba günü Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, talebimin ilgili birime aktarıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak o gün içinde tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

7 Mayıs Perşembe günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez 72 saat içinde aranacağım bilgisi verildi. Buna rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu anda hem faturam söz verilen indirim uygulanmadan yüksek tutardan kesildi hem de kamu indirimiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. İstanbul’daki aboneliğim için kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşılmasını rica ediyorum.

Telefon görüşmelerinde tarafıma söylenen kamu personeli indiriminin taahhüt edildiği şekilde faturama yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutar varsa iadesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.