Memur İndirimi Verilmediği İçin 826 TL Fazla Fatura

20 Haziran’da Digiturk Yıldızdolu paketine yeni üye oldum. Telefonda görüştüğüm temsilci, normalde paketin 499 TL olduğunu, memur indirimi kullanmak istediğimde ise asıl ücretin 579 TL olduğunu söyleyip bu tutar üzerinden yüzde 25 indirim uygulanacağını belirtti. 434 TL ve ayrıca 10 günlük ücret yansıyacağı bilgisi verildi. Memuriyet belgemi kurulum için gelecek ekibe göstermemin ve kaydettirmelerinin yeterli olacağı söylendi.

Kurulum için gelen görevli, yanımda memuriyet belgesini tabletten işleme aldı ve e-Devlet üzerinden onaylamam istendi, ben de bu işlemi yaptım. Buna rağmen 16’sında gelen faturam 826 TL olarak yansıtıldı. Her ay faturamın ayın 6’sından sonra geleceği belirtilmişti ancak ilk faturamda söylenen rakamın neredeyse iki katı ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, memuriyet belgelerimin sisteme işlenmediği, bu nedenle mail atmam gerektiği söylendi. Faturamı bu haliyle ödemem gerektiği, fazla ödememin ise iade edilmeyeceği ifade edildi. Hem telefonda verilen bilgilendirme ile hem de kurulum sırasında yapılan işlemlerle çelişen bu durum nedeniyle mağdur edildim.

1032084860 numaralı üyeliğim için memur indirimimin, telefonda belirtilen şartlara uygun şekilde geriye dönük olarak uygulanmasını, fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve faturamın başlangıçtan itibaren söz verilen 434 TL + 10 günlük ücret şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum.