Kampanyasız Üyelik Değişikliği Sonrası Faturam Üç Kat Arttı

Digiturk’te spor ve internet paketini kullanıyordum. Mevcut aboneliğimin bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken kutulu üyeliğe geçmek istedim. Bunun için eşimin telefon numarası üzerine yeni bir üyelik açıldı. Sonrasında eski üyeliğimin iptalini talep ettiğimde, normalde aylık yaklaşık 600 TL olan faturamın bu dönem için 1800 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Gerekçe olarak da yeni üyelik açtırdığım için kampanyaların silindiği söylendi.

Yeni üyelik açılırken böyle bir durum olacağı, kampanyaların iptal olup faturamın bu kadar yükseleceği bana kesinlikle belirtilmedi. Eğer böyle bir riskten haberdar edilseydim, bir ay daha bekler, mevcut aboneliğimi bitirip ona göre karar verirdim. Bu şekilde hiç bilgilendirme yapılmadan, sonradan yüksek fatura yansıtılması nedeniyle kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda da sadece şikayet kaydı açılabileceği, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı söylendi ve sorunum giderilmedi. Normalde ödemem gereken yaklaşık 600 TL’lik aylık fatura dışında kalan tutarın, yani fazladan çıkarılan meblağın iptal edilmesini ve faturamın kampanyalı, olması gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte eksik bilgilendirme yapan yetkililerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.