Faturada 1060 TL Taahhüt Ücreti Yerine 4561 TL Aşırı Ücret Ve Ek İnternet Paketi

Digiturk ile mevcut paket taahhüdüm bittikten sonra müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, hem internet hem de maç paketini içeren bir kampanya tarafıma 1060 TL olarak teklif edildi ve ben de bu ücreti kabul ederek onay verdim. Ancak sonrasında gelen ilk faturam 4.561,91 TL olarak kesildi.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet oluşturdum ve o görüşmede sistemde taahhüt ücretimin 1060 TL yerine 1500 TL olarak tanımlandığını öğrendim. Yani telefonda bana söylenen ücretle sistemde görünen ücret birbiriyle tutarlı olmadığı gibi, tüm bunlardan bağımsız şekilde 4.561,91 TL gibi aşırı yüksek bir fatura çıkarılmış durumda.

Faturayı detaylı incelediğimde Ağustos döneminden kaynaklı farkların yansıtıldığı görülüyor. Ancak paket yenileme işlemini 16 Ağustos tarihinde yaptım. Bu kadar kısa bir süre için bu denli yüksek ve toplu bir fark çıkarılmasının mantıklı bir açıklamasını göremiyorum. Ayrıca faturada ve taahhüdümde açıkça görüldüğü üzere halihazırda internet hizmetim olmasına rağmen, ek olarak bir internet paketi daha yansıtılmış ve bunun da ayrıca ücreti alınmış.

Faturamdaki bu tutarı 8 Eylül tarihinde öğrendim ve hemen ardından kayıt açtırmama rağmen, oluşturduğum şikayet kaydına yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Görüşme yaptığım zamana ait ses kayıtlarının incelenmesini, bana telefonda belirtilen kampanya şartlarının dikkate alınmasını, faturadaki açıklanamayan yüksek farkların ve haksız yere yansıtılan ek internet ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın anlaştığımız 1060 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.