to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Ücretine Uymayan Aşırı Fatura Ve İade Talebi
Digiturk internet TV hizmeti için internet + Digiturk kampanyasına dahil oldum. Kampanya kapsamında aylık ödememin 700 TL civarında olacağı söylenmişti; ancak son 55 güne ait faturam 1.840 TL olarak geldi ve kampanya dışı bir ücretlendirme yapıldığını gördüm.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bu ücretlendirmeyi benim onayladığım söylendi. Ben böyle bir onay vermedim, aksine kampanya kapsamında işlem yapılacağını bilerek abonelik başlattım. Buna rağmen kampanya dışında ücretlendirme yapılması ve faturamın bu kadar yüksek gelmesi kabul edilebilir değil.
Digiturk’ün internet + Digiturk kampanyası için başta belirtilen şartları eksiksiz uygulamasını ve faturalandırmamın kampanya kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya dışı yansıtılan tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmez ve fatura düzeltilmezse, yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Yaklaşık 53 gün önce Digiturk ve Türk Telekom ortak kampanyasından internet + TV paketi için başvuru yaptım. Görüşmelerde bana toplamda 600–750 TL aralığında bir ücret çıkacağı, kampanya kapsamında uygun fiyattan yararlanacağım söylendi. Bu bilgilere güvenerek sisteme kaydoldum. Ancak gelen faturada internet için yaklaşık 1.100 TL, TV için ise yaklaşık 740 TL tutar yansıtıldığını gördüm. Yani başta konuşulan rakamların neredeyse iki katı bir ücretle karşılaştım. Bu durum hem verilen sözlere hem de kampanya anlatımına tamamen aykırı. Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak iki defa görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem yanlış bilgilendirildim hem de sonrasında muhatap bulamadım. Benim talebim çok açık. Başta kampanya anlatılırken söylenen tutarların geçerli olması ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesi ya da bu şartlarda devam etmek istemiyorum, sözleşmenin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla, mahkeme dahil olmak üzere arayacağımı belirtmek istiyorum.
