Söz Verilen Ücretin Üzerinde Fatura Şoku

Yaklaşık 20 gün önce Digiturk internet aboneliği için telefonla arandım ve bana her şey dahil toplam 560 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek abonelik sözleşmesini onayladım; ancak ilk gelen faturam 750 TL oldu ve telefonda belirtilen tutardan oldukça yüksek yansıdı.

Abonelik sırasında özellikle 560 TL dışında herhangi bir ek ücret çıkmayacağı ifade edilmesine rağmen, faturamda daha yüksek tutar görünmesi nedeniyle yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, şu ana kadar da tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Telefonla üyelik oluştururken belirtilen ücretin esas alınarak faturamın düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve gerekirse fazla tahsil edilen miktarın iadesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.