İzinsiz Yenilenen Paketin Yüksek Faturası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Digiturk’ten 1 yıllık paket kullanıyordum ve her ay 600 küsur tl civarında fatura ödüyordum. Bu ay ödemeye girerken faturamın 1.219 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Anladığım kadarıyla paket sürem bitmiş, ancak buna rağmen hiçbir onayım olmadan, tarafıma sorulmadan bu tutarda bir fatura çıkarılmış.

Daha önce Digiturk tarafından bir kez aranıp paket yenileme teklif edildiğinde, hâlâ paketimin devam ettiğini, bittiği zaman düşünceğimi ama aslında kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen paket bitince benim yeniden arayıp onay vermem gerekirken, bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan devam ettirilmiş gibi yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu durumun iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da satış için hemen ulaşabiliyorken, sorun bildirmek istediğimde telefonlara cevap verilmemesi ve link tıklamamın istenmesi ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Denizli’de yaşıyorum ve üyelik numaram 29557419. Bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Onayım olmadan çıkarılan bu faturanın derhal iptal edilmesini, paketimin isteğim dışında yenilenmişse geriye dönük düzeltilmesini ve aboneliğimin onaysız devam etmeyecek şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, süresi biten paketlerle ilgili müşterilerin açık rızası olmadan işlem yapılmamasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.