İzinsiz Tarife Değişikliği, Fatura Artışı Ve Uzatılan Taahhüt

Digiturk’te Chippin kampanyası kapsamında internet + taraftar paketi için aylık 669 TL’lik pakete üyeyim. 16.09.2026 tarihli faturamdan itibaren hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen faturalarım aniden aşırı şekilde yükselmeye başladı. 669 TL ödediğim paketten sonra bir ay 2.761 TL ödedim, sonraki ay 2.404 TL ve buna ek olarak gecikme faizi ödedim, şimdi de tekrar 2.404 TL tutarında fatura kesildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana “müşteri temsilcisi yanlışlıkla tarifenizi bozmuş, düzeltildi” denildi. Daha sonra tarafıma gönderilen yazılı bilgilendirmede de müşteri temsilcisinin hatasının tespit edildiği ve personel hakkında aksiyon alındığı belirtilmesine rağmen, fatura tutarları hala düzeltilmedi ve yüksek gelmeye devam ediyor. Yani hatayı kabul etmelerine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi yapılırken de müşteri hizmetleri bana sadece bir seferlik 1.000 TL nakil ücretinin faturaya yansıtılacağını, bunun dışında ek bir ücret olmayacağını söyledi. Bunun yanında yalnızca aylık 95 TL modem ücreti olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen sonrasında hem paketim bozularak faturalarım katlanmış hem de bilgim dışında yeni internet tarifesi ve ilave taahhüt eklenmiş durumda.

Ayrıca nakil işlemlerinden sonra bilgim ve onayım olmadan hem fiber internet tarifesi tanımlanmış hem de üzerine 12 ay ek taahhüt yapılmış. Başta Aralık 2026 olarak görünen taahhüt bitiş tarihim, bu işlem sonucunda benim rızam olmadan 2027 Ekim tarihine uzatılmış durumda. Bu uzatmaya hiçbir kanaldan onay vermedim.

Fatura kalemlerim ve paketim kampanya kapsamında anlaştığım şekilde 669 TL’ye geri çekilsin, bu hata nedeniyle ödediğim fazla tutarlar ve tahsil edilen gecikme faizleri tarafıma iade edilsin istiyorum. Ayrıca iznim dışında uzatılan taahhüdümün bitiş tarihi tekrar Aralık 2026 olarak düzeltilerek, bu tarihte ek cezai bedel ödemeden Digiturk aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.