to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Digiturk Aboneliği Ve 1.385 TL Faturası İtirazı
04.03.2026 tarihinde iş yerimde kullanmakta olduğum Vodafone internet altyapısının değiştirileceği, hattımın 6. Porttan ana porta alınacağı ve bundan sonra Digiturk altyapısının kullanılacağı gerekçesiyle tarafım telefonla aranmıştır.
Aynı gün iş yerime gelen bir kişi, işlem yapılabilmesi için kimliğimin fotoğrafını çekmiş, ayrıca e-Devlet pin kodumu istemiş ve bu bilgilerle bazı işlemler yaptığını söylemiştir. Mevcut modemimin altyapıyı kaldırmayacağını belirterek modem değişimi yapılacağını iletmiştir.
05.03.2026 tarihinde ise bu kez başka bir kişi tarafından aranarak Türk Telekom’dan gelindiği ve modem getirileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bu durumdan şüphelenmem üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattımda herhangi bir altyapı değişikliği ya da talep edilen işlem olmadığını öğrendim.
Ardından Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, adıma yeni bir Digiturk aboneliği oluşturulduğunu öğrendim. Bana internet altyapı değişikliği yapılıyormuş gibi yanıltıcı bilgi verilerek abonelik açıldığını belirttim ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkililer, aboneliğin iptal edildiğini ve tarafıma gönderilmek istenen modemi teslim almamam gerektiğini söylediler.
Tüm bunlara rağmen adıma 1.385 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bilgim ve açık onayım olmadan, internet altyapı değişikliği bahanesiyle yanıltıcı şekilde kurulan bu Digiturk aboneliği nedeniyle çıkarılan 1.385 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte kişisel verilerimin (kimlik ve e-Devlet bilgileri) hangi kapsamda kullanıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.03.2026 tarihinde iş yerimde kullandığım Vodafone internet altyapısının değişeceği gerekçesiyle telefonla arandım. Aynı gün gelen kişi kimlik fotoğrafımı çekip e-Devlet şifremi talep ederek mevcut internet altyapısına ilişkin işlem yaptığını söyledi. Modemimin uyumsuz olduğu, bu nedenle modem değişimi yapılacağı belirtildi.
05.03.2026 tarihinde bu kez telefonla aranarak sadece modem getireceklerini söylediler. O gün klinikte dahi değildim, kimse gelmedi ve tüm görüşmelerimiz yalnızca telefon üzerinden gerçekleşti. Durumdan şüphelenerek Vodafone ile görüştüğümde, altyapıda herhangi bir değişiklik olmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Ardından Digiturk’ü aradığımda, adıma bilgim ve açık onayım olmadan Digiturk aboneliği açıldığını ve modem teslim edilmemesi gerektiğini öğrendim. Telefonda kandırıldığımı, bu aboneliği iptal ettirmek istediğimi açıkça ilettim.
Bu abonelik yanıltıcı bilgilendirme ile, sanki mevcut internet altyapımda zorunlu bir işlem yapılıyormuş gibi gösterilerek açılmıştır. Durumu fark eder etmez iptal talebinde bulundum ve abonelik, ancak yaptığım şikayetler ve itirazlar sonrasında iptal edildi.
İptalin ardından, sanki tarafıma modem teslim edilmiş gibi gösterilerek yaklaşık 3.500 TL tutarında modem/ekipman bedeli SMS ve online işlem sayfası üzerinden borç olarak yansıtılmıştır. Oysa bana hiçbir şekilde modem teslim edilmemiştir ve modem teslim almadığımı Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde açıkça beyan ettiğime dair kayıtlar da bulunmaktadır.
Şirket gerçekten modem teslim edildiğini iddia ediyorsa, imzalı teslim tutanağını, teslim alan kişi imzasını ve teslimat kayıtlarını sunması gerekmektedir. Aksi halde tarafıma çıkarılan bu ücret talebini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Bilgim dışında açılan abonelik nedeniyle tarafıma yansıtılan modem/ekipman bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu borca ilişkin tüm kayıtların sistemlerinden ve tarafıma yansıtılabilecek her türlü borç/olumsuz kaydın silinmesini talep ediyorum.
04.03.2026 tarihinde Vodafone tarafından telefonla bilgilendirildim, ardından bir kişi kimliğimi ve e-Devlet pin kodumu alarak Digiturk altyapısına geçiş yapıldığını söyledi. 05.03.2026'da başka bir kişi Türk Telekom'dan gelecek ve modem getirileceğini belirtti. Bu bilgileri doğrulamak için Vodafone ile görüştüm, altyapı değişikliği olmadığını öğrendim. Digiturk müşteri hizmetleriyle konuşup yeni bir abonelik açıldığını ve iptal edildiğini söylediler, ancak 1.385 TL tutarında fatura kesildi. Kişisel verilerimin nasıl kullanıldığı konusunda yazılı bilgi talep ediyorum ve aboneliğin iptalini istiyorum.
