to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Vodafone Kimliğinde Yanıltıcı Arama Ve 2.060 TL Kurulum Ücreti İtirazı
Salı günü, Vodafone müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen bir kadın tarafından, 0212 473 ** numaralı hattan arandım. Bana 5G’ye geçildiğini, bu nedenle modemimin zorunlu olarak değiştirilmesi gerektiğini iletti. İlk etapta kabul etmedim ancak “Mecburen değiştirmelisiniz hanımefendi” diyerek ısrarcı oldu. Vodafone’dan aradığına beni ikna etmek için link gönderdiğini söyledi, o anki telaşla linki de detaylı inceleyemedim. Görüşme sırasında internet ücretimin 599 TL olacağı ve bunun dışında hiçbir ek ücret olmayacağı da özellikle belirtildi.
Eve geldiğimde evde iki ayrı modem olduğunu gördüm. Evdeki mevcut modemi kendilerinin almayıp “Siz iade edin” demeleri üzerine işten bir tuhaflık olduğunu anladım ve tekrar aradım. O zaman aslında Digiturk tarafından aranmış olduğumu, fakat bana Vodafone müşteri hizmetleri gibi davranıldığını, bu şekilde yanıltıldığımı öğrendim. Ev internetimin Vodafone olduğunu nereden bildiklerini ve bu bilgiyi kullanarak beni bu şekilde nasıl kandırabildiklerini de ayrıca sorguluyorum.
İptal için Digiturk’ü aradığımda her görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kurulum ücreti çıkardı. Şikayet kaydı oluşturdum, bugün tarafıma iletilen mesajda ise sadece “onay vermişsiniz” denilerek haksız olduğum, bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Kurulum için benden 2.060 TL talep edilmektedir. Üyeliğimi iptal ettirdim ancak bu ücreti ödemek istemiyorum çünkü bu sürece açık, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme ile değil, Vodafone’dan aranıyormuşum gibi yapılarak ve aceleye getirilmiş bir onayla sürüklendim.
Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, Vodafone adı kullanılarak yanıltıldığım bu süreçte benden istenen 2.060 TL’lik kurulum ücretinin haksız ve yersiz olduğunu düşünüyorum. Digiturk abone numaram 1031317754’tür. Bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını, varsa oluşturulan borcun iptal edilmesini ve hem Digiturk’ün hem de Vodafone tarafının gerekli incelemeyi yaparak şikayetimi dikkate almasını talep ediyorum.
Bugün tarafıma dönüş yaptılar şikayetim ile ilgili değil. Bizimle devam ederseniz paketi 499 TL verebileceklerini söylediler. Kabul etmedim bütün üyeliğimin sona ermesini istedim bu kezde 1875 TL ücret çıkarıldı. Bu sistemin net bir borcu yok mu? Her defasında farklı tutarla karşı karşıyayım. Binlerce şikayet var ancak kimse ilgilenmiyor! Neden taraftarı karşılarına almamak adına kimse bu Digiturk'e yaptırım uygulayamıyor mu? Mağduriyetimiz giderilmiyor, bizlerin paralarını 1 dakika da ceplerine indiriyorlar
Gün geçmiyor ki yine arandım. Üyeliğinizi sonlandırmayın diyerek. Artık bedava bile verseler almam. Araya kişi satıl yapmak amacıyla sizinle öyle konuşulmuş olabilir. Mağduriyetinizi anlıyorum onay verdiğiniz için sistem sizi haksız görmüştür dedi. En azından iki kelimeyi bir araya getirdi. Diğerleri gibi sadece ''anlıyorum"dan öteye gidebildi. Modemlerini gönderdim. Bu da ayrı bir saçmalık. MNG Kargo ile iade ettim. Şu uğraştırdıkları işlere bakın ya. Yazık günah değil mi bize. İşimiz yok sanki bir de bunlarla uğraşıyoruz.
Bugün Digiturk'e e devlet üzerinden yaptığım şikayet üzerine dönüş yapıldı. İadem yapılacakmış. Benim gibi olan arkadaşlar benim izledğim yolu deneyebilir.
