İptal Talebime Rağmen Yetkisiz Yenileme Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Digiturk’teki paketimi iptal etmek istediğim halde, Kasım ayı içinde isteğim dışında yenileme yapıldı ve bu süreç 15 Kasım’dan beri devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bana iptal yerine size özel indirim uygulanacağı söylendi. Kamudan emekli olduğumu ifade ettiğimde ise emekli indirimi olarak yüzde 25 indirim yapılacağı, aylık 440 TL ödeyeceğim ve sadece iki ay için 699 TL, kalan 10 ay için 440 TL alınacağı taahhüt edildi.

Görüşme sırasında benden emekli kartım istenerek mail üzerinden göndermem talep edildi, ben de istenen belgeleri ilettim. Ancak buna rağmen şu an faturama aylık 699 TL yansıtılıyor ve verilen sözler yerine getirilmedi. Ayrıca bana herhangi bir yazılı onay, SMS, e‑posta ya da imzalayacağım bir sözleşme de gönderilmedi.

Bugün geldiğimiz noktada, tarafıma “taahhüt verdiniz, iptal edemezsiniz, iptal ederseniz 4.300 TL cayma bedeli ödersiniz” deniliyor. Sözlü olarak verilen indirim ve fiyat bilgileriyle şu an uygulanan tutarlar birbiriyle tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ben, emekli indirimi ve aylık 440 TL ödeme sözü verilerek başlatılan bu taahhüdün, görüşme kayıtları incelenerek tekrar değerlendirilmesini, faturamın bana söylenen tutarlara göre düzeltilmesini ve haksız şekilde çıkarılan/çıkarılacak cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.