Yanıltıcı Telefon Satışı Ve İptal Talebinin Reddiyle Mağduriyet

Digiturk’ün sadece internet hizmetine, 11.02.2026 tarihinde “sözleşmeniz bitti, isterseniz biz bağlayalım” diyerek aramaları sonucunda abone oldum. Telefonla yapılan bu bilgilendirmeye güvenerek bağlantının yapılmasını kabul ettim ve internet hemen bağlandı. Ancak ertesi gün önceki internet aboneliğimin aslında hâlâ devam ettiğini, süresinin bitmediğini kendi sağlayıcımın müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim.

Bunun üzerine hemen Digiturk aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal talebimi “günü var, taahhüdünüz devam ediyor” diyerek reddettiler ve beni oyaladılar. Tüm iyi niyetimle bu yanlıştan dönülmesini beklerken, süreçte bir de fatura ödemek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak başvurularım iki defa reddedildi, buna rağmen Digiturk’ün beni yanlış bilgilendirdiğini ve mağdur bıraktığını düşünüyorum.

Telefonla satış sırasında eski aboneliğimin devam edip etmediğinin netleştirilmeden, “sözleşmeniz bitti” denilerek yeni aboneliğe yönlendirilmeme ve sonrasında iptal talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmamasına itiraz ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim faturanın iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin ve denetimin yapılmasını istiyorum.