İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Başvurum Hâlâ Açık

İstanbul Bahçelievler’deki adresim için Digiturk ev interneti başvurusu yaptım, ancak kurulum için farklı bir firmadan geleceklerini öğrendiğim için başvurudan kısa süre sonra caymak istedim. Kurulum hiç gerçekleşmeden, başvurudan itibaren 24 saat içinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim ve görüşmede iptalimin onaylandığı söylendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen Digiturk Online İşlemler panelinde başvurum hâlâ “açık” ve aktif görünüyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir temsilciye bağlanamadan “başvuru süreciniz devam etmektedir” şeklinde bir sesli mesaj dinletilip çağrı sonlandırılıyor. Bu nedenle iptalimin gerçekten işleme alınıp alınmadığını kontrol edemiyor, süreci netleştiremiyorum.

17.09.2026 tarihinde yaptığım ve yaklaşık 1 dakika veya üzeri süren iptal görüşmem, aramalar kaydediliyorsa sistemlerinde mevcuttur. Bu görüşmede iptalimin onaylandığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen başvurumun hâlâ açık görünmesi beni mağdur ediyor ve ileride herhangi bir haksız ücretlendirme ya da taahhüt yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Başvurumun, yapmış olduğum telefon görüşmesine istinaden acilen ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, sistemdeki ilgili kaydın da “iptal edildi” olarak güncellenmesini ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mevcut konuşma ve ekran görüntüsü kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.