İptal Edilen Digiturk Üyeliğinin Taksit İadesi Gerçekleşmedi

Digiturk’te R**** Y***** adına 13–14 Temmuz civarında üniversite öğrenci kampanyası kapsamında kutusuz üyelik başvurusunda bulundum. Bu paketle yayını televizyondan izleyemediğimi sonradan öğrendiğim için, 1–2 gün içinde aboneliğimi Bein Connect “Sporun Yıldızları” paketine yükselttim ve bu süreçte kredi kartımdan biri 99 TL, diğeri 201 TL civarında olmak üzere iki ayrı tutar, 12’şer taksit halinde çekildi.

Bein Connect üzerinden internetten izleme sırasında sürekli donma ve kasma sorunu yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve cayma bedeli yansımadan iptal edebileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek R**** Y***** adına olan kutusuz üyeliğimi iptal ettirdim. Görüşmede, kredi kartımdan çekilen 99 TL ve 201 TL’lik 12 taksitli tutarların 15 gün içinde iade edileceği söylendi.

Buna rağmen, kartımdan dört taksit çekildi ve beşinci taksit de dönem içi işlemlerimde hâlâ görünüyor. İade sözü verilmesine rağmen taksitler iptal edilmedi; üstelik aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Aynı adrese Ahmet Ö*** adına ayrıca kutulu Digiturk üyeliği almış ve halen kullanıyor olmama rağmen, R**** Y***** adına iptal edilen kutusuz üyeliğin taksitleri kartımdan çekilmeye devam ediyor.

Yaşadığım bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtmelerine rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Verilen iade sözleri tutulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

R**** Y***** adına, üye numarası 1032345975 olan ve iptal edilen kutusuz üyeliğe ait kredi kartımdan çekilen tüm taksitlerin derhal durdurulmasını, bugüne kadar tahsil edilen taksitlerin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.