E-Devlet’ten Çıkış Başvurusu Sistem Hatası Nedeniyle Kabul Edilmiyor

16.06.2026 tarihinde başlatmış olduğum beın Connect (Digiturk) aboneliğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan 14 günlük yasal cayma hakkım dahilinde iptal etmek istiyorum. Halen 14 günlük cayma süresi içindeyim.

Aboneliğimi e-Devlet üzerinden sonlandırmak için “Digiturk Abonelik Fesih Başvurusu” ekranına girdiğimde, hangi fesih gerekçesini seçersem seçeyim sistem “Seçtiğiniz fesih başvuru gerekçesi hatalıdır” uyarısı vererek başvurumu kabul etmemektedir. “İnternet – …” ile başlayan tüm seçenekler ve “Uydu – …” ile başlayan seçenekler tek tek denenmiş olmasına rağmen hiçbir seçenek sistem tarafından onaylanmamaktadır.

Bu sorunun tarafımdan kaynaklanmadığı, Digiturk sisteminde beın Connect aboneliğimin hatalı veya eksik tanımlanmasından kaynaklanan bir sistemsel problem olduğu açıkça görülmektedir. E-Devlet üzerinden yasal cayma hakkımı kullanmamın fiilen engellenmesi, tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Bu nedenle, beın Connect aboneliğimin 14 günlük cayma hakkım kapsamında, tarafıma hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın manuel olarak iptal edilmesini ve iptal işlemi tamamlandığında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.